lingkungan bisnis maupun ilmu manajemen terus berkembang. peristiwa di dunia nyata memberikan masukan pada ilmu sehingga tercipta konsep dasar serta pembahasan teoritik, menyebabkan munculnya pemikiran baru pendekatan manajemen. buku ini ditulis untuk mengakomodasikan perubahan yang terjadi dan sistematika disesuaikan dengan kebutuhan agar peminat manajemen dapat mengikuti perkembangan.
Seiring dengan besarnya tuntutan akan penerapan good governance, tuntutan akan pelayanan publik yang berkualitas juga menjadi semakin besar. Pemerintah merespon tuntutan ini dengan menetapkan tahun 2004 sebagai tahun peningkatan pelayanan publik. Pemerintah juga telah mengeluarkan berbagai kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan seperti pelayanan prima dan standar pelayanan minimal. Aka…