Image of Manajemen Pelayanan

buku

Manajemen Pelayanan



Seiring dengan besarnya tuntutan akan penerapan good governance, tuntutan akan pelayanan publik yang berkualitas juga menjadi semakin besar. Pemerintah merespon tuntutan ini dengan menetapkan tahun 2004 sebagai tahun peningkatan pelayanan publik. Pemerintah juga telah mengeluarkan berbagai kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan seperti pelayanan prima dan standar pelayanan minimal. Akan tetapi perbaikan kualitas masih belum berjalan sebagaimana yang diharapkan. Buku ini bermaksud untuk mengkaji hal tersebut dan mengembangkan suatu model manajemen pelayanan yang responsif dan akuntabel. Dalam kaitannya dengan teori 'exit and voice', manajemen pelayanan yang baik hanya akan dapat diwujudkan apabila penguatan posisi tawar pengguna jasa pelayanan mendapatkan prioritas utama. Penguatan posisi tawar yang dimaksudkan untuk menyeimbangkan hubungan antara penyelenggara pelayanan dan pengguna jasa pelayanan ini juga harus diimbangi dengan berfungsinya mekanisme 'voice' yang dapat diperankan oleh media, lembaga swadaya masyarakat, organisasi profesi dan ombudsman atau lembaga banding. Model inilah yang dikembangkan di dalam buku ini secara komprehensif dan terperinci dengan beragam contoh konkret.


Ketersediaan

H.772/04/2016651.3 Rat m (bisa dipinjam)Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
651.3 Rat m
Penerbit Pustaka Pelajar : Yogyakarta.,
Deskripsi Fisik
14,5x21 cm; xxi-399 hlm
Bahasa
ind
ISBN/ISSN
979-3721-69-3
Klasifikasi
651.3 Rat m
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
1
Subyek
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain




Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this