Inti dari kewirausahaan adalah pola pikir, pengetahuan dan keterampilan. Pertama kali istilah kewirausahaan diperkenalkan pada 1730 oleh Richard Cantilon seorang ekonom yang menyatakan bahwa entrepreneur adalah individu yang mengelola usaha sendiri dengan pendapatan yangtidak menentu. D.C. McCelland pada 1961 menyatakan bahwa entrepreneur adalah individu yang memiliki motivasi akan prestasi yan…
Buku ini bertujuan untuk memberikan wawasan tentang implementasi Customer Relationship Management (CRM) di UMKM. Selama ini penggunaan CRM seringkali dikaitkan dengan perusahaan berskala besar, padahal kenyataannya CRM juga dapat diimplementasikan di UMKM. Diawali dengan konsep CRM, gambaran umum UMKM, program CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan serta implementasi CRM di UMKM. Buku ini b…