buku ini disusun untuk memberikan teks pengantar secara lengkap menguraikan topik penting dalam mempelajari ilmu manajemen. keterkaitan antara satu pembahasan dengan bahasan lainnya dijelaskan dengan bahasa sederhana dan mudah dipahami. sebagai buku teks pengantar, buku ini memberikan panduan komprehensif bagi mereka yang ingin mempelajari ilmu manajemen.
Seiring dengan besarnya tuntutan akan penerapan good governance, tuntutan akan pelayanan publik yang berkualitas juga menjadi semakin besar. Pemerintah merespon tuntutan ini dengan menetapkan tahun 2004 sebagai tahun peningkatan pelayanan publik. Pemerintah juga telah mengeluarkan berbagai kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan seperti pelayanan prima dan standar pelayanan minimal. Aka…