buku

Customer Care Excellence

---

Konsumen masa kini sangat berpengalaman, mengetahui dengan baik, dan memiliki harapan yang tinggi atas pelayanan yang diinginkannya. Mereka menghendaki adanya banyak pilihan, kecepatan pelayanan, kenyamanan serta tidak ingin dimanipulasi. Perusahaan yang tidak siap menghadapi perubahan keinginan pelanggan ini akan kehilangan begian pasarnya. Buku ini memberikan perhatian besar pada berbagai aspek strategis pelayanan pelanggan, ,medapatkan komitmen, mendengarkan pelanggan, membangun etos pelayanan pelanggan dan memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan prima dalam rangka memastikan keberhasilan perusahaan. Buku ini juga menjelaskan bagaimana cara memenuhi harapan pelanggan di lini depan, melakukan pelayanan personal, kecepatan pengiriman, pentingnya perbaikan pelayanan serta menciptakan budaya pelayanan internal.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 Coo c

Penerbit

Jakarta : PPM., 2004

Deskripsi Fisik

16x24 cm; xiii-290 hlm

Bahasa

ind

ISBN/ISSN

979-442-167-7

Klasifikasi

658.812 Coo c

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

PBS Pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar